Rachel Eniona portfolio

GUSTAFFO

Le compagnon digital des hôtels et de leurs clients, pour faire son check-in et son check-out sans passer par le comptoir.

Role

Solo Product designer

Produit, UX/UI, design system

Client

Gustaffo

Plateforme hôtelière

Durée

Avril–mai 2025

Smartphone & borne tablette

Statut

En développement

Refonte, 4 parcours

POURQUOI

Faire son check-in/check-out ne devrait pas exiger un master en logistique.

Le ménage est un métier.

Trouver des clients ne devrait pas en être un deuxième.

Le ménage est un métier.

Trouver des clients ne devrait pas en être un deuxième.

Des formalités qui s'éternisent

File d'attente, formulaires, pièce d'identité : l'arrivée commence par de l'administratif.

Une note difficile à régler

Extras, taxes, carte perso ou carte pro : le départ peut vite tourner au casse-tête.

Un comptoir pour tout

Sans alternative, chaque client passe par la réception, même pour une simple formalité.

POUR QUI

Un voyageur, trois situations

Le voyageur sur son téléphone

Faire son check-in avant d'arriver et partir sans faire la queue.

Le voyageur pro

Payer avec la carte de l'entreprise et envoyer la facture directement à sa société.

Le client à la borne

Passer par la tablette de la réception, sans télécharger d'app.

DÉCISIONS

Un parcours dédié pour la borne

Un flux adapté à un appareil fixe, avec un QR code pour payer sur son téléphone.

Un parcours dédié pour la borne

Un flux adapté à un appareil fixe, avec un QR code pour payer sur son téléphone.

Un paiement flexible, mais simple

Carte perso, carte pro ou paiement réparti par charge, en quatre étapes.

Arbitrage : un parcours plus long, mais une seule chose à faire à chaque étape.

Un paiement flexible, mais simple

Carte perso, carte pro ou paiement réparti par charge, en quatre étapes.

Arbitrage : un parcours plus long, mais une seule chose à faire à chaque étape.

Refaire la carte de réservation, pas seulement la relooker

Trois versions comparées, la plus claire retenue.

Arbitrage : plus de travail pour les devs, mais toutes les infos utiles en un coup d'œil.

Refaire la carte de réservation, pas seulement la relooker

Trois versions comparées, la plus claire retenue.

Arbitrage : plus de travail pour les devs, mais toutes les infos utiles en un coup d'œil.

TROIS

CHOIX

Trois choix

DÉCISIONS

Un parcours dédié pour la borne

Un flux adapté à un appareil fixe, avec un QR code pour payer sur son téléphone.

Un paiement flexible, mais simple

Carte perso, carte pro ou paiement réparti par charge, en quatre étapes.

Arbitrage : un parcours plus long, mais une seule chose à faire à chaque étape.

Refaire la carte de réservation, pas seulement la relooker

Trois versions comparées, la plus claire retenue.

Arbitrage : plus de travail pour les devs, mais toutes les infos utiles en un coup d'œil.

Trois choix

PRODUIT

Deux moments, deux appareils

CHECK-IN

CHECK-OUT

Retrouver sa réservation

Statut, dates et chambre en un coup d'œil.

Vérifier son identité

Passeport, infos des voyageurs, signature.

Repartir avec sa carte

Une carte à garder dans le wallet du téléphone.

Comprendre sa note

Chaque charge détaillée, support en cas d'erreur.

Payer à sa façon

Perso, pro ou réparti, pourboire inclus.

Partir l'esprit tranquille

Reçu par e-mail, puis avis sur le séjour.

Deux moments, deux appareils

CHECK-IN

CHECK-OUT

Retrouver sa réservation

Statut, dates et chambre en un coup d'œil.

Vérifier son identité

Passeport, infos des voyageurs, signature.

Repartir avec sa carte

Une carte à garder dans le wallet du téléphone.

Comprendre sa note

Chaque charge détaillée, support en cas d'erreur.

Payer à sa façon

Perso, pro ou réparti, pourboire inclus.

Partir l'esprit tranquille

Reçu par e-mail, puis avis sur le séjour.

MÉTHODE

Deux mois, deux écrans de départ, quatre parcours à l'arrivée.

BILAN

Quatre parcours livrés, prêts à développer

Avec du recul : j'aurais aimé tester les parcours avec de vrais voyageurs et du personnel de réception, surtout la borne.

J’ai découvert Rachel sur LinkedIn en recherchant une UX Designer freelance, et je suis vraiment ravie qu’elle ait postulé.

Dès notre première rencontre, j’ai su qu’elle correspondait parfaitement au projet. Rachel est rapidement devenue un atout précieux grâce à sa grande motivation, son excellente organisation et un juste équilibre entre compétences techniques et attitude professionnelle. Je la recommande vivement à toute personne cherchant une UX Designer talentueuse et fiable.

Je retravaillerais avec elle sans hésiter.

Olta Sinanaj

CEO

Gustaffo Digital Service GmbH

AUTRES PROJETS

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